PREGUNTAS FRECUENTES
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En esta sección recopilamos las dudas más frecuentes de nuestros socios y socias. Si tienes alguna pregunta que no te resolvamos aquí, puedes contactarnos por teléfono de lunes a viernes de 9:30 a 18:30 al (55) 5027 1046, por email: socios.unete@unete.org o bien por whatsapp: 5513694960
  • ¿Por qué no he recibido aún mi sobre de bienvenida?

    Enviamos el sobre de bienvenida entre 1 a 2 semanas después del primer aporte a la dirección que registraste con nuestros promotores. Si no te encuentran en la dirección registrada, intentarán 3 veces más. Después de esos intentos, el sobre de bienvenida es regresado a nosotros. Si tu dirección no cambió y ha pasado más del tiempo establecido, por favor comunícate con nosotros y reprogramaremos el envío a tu domicilio.

  • ¿Por qué no recibo información en mi correo electrónico?

    Busca en tu carpeta de correos no deseados o spam, sección social o de promociones para ver si nuestros correos están en una de esas carpetas, en lugar de tu bandeja de entrada.

    Agrega nuestra dirección a tus contactos:

    socios.unete@unete.org

    Si aún no recibes la información, por favor comunícate con nosotros y revisaremos a detalle tu caso.

  • Al momento de inscribirme como Socio UNETE solicité la emisión de recibos de donación pero no me han enviado ninguno.

    Si solicitaste recibos deducibles por tu donativo mensual con nuestros promotores al momento de inscribirte, realizamos el envío mensual a través de correo electrónico en el mes correspondiente al donativo. Ejemplo: Si logramos debitar tu valioso aporte en el mes de enero, tu recibo será enviado en el mismo mes de enero. El asunto en el correo eléctrico es “Factura electrónica UNETE”, si no los encuentras en tu bandeja de entrada, revisa en tus carpetas de correos no deseados o spam, sección social o de promociones. Si no los encuentras por favor comunícate con nosotros y te los enviaremos lo antes posible.

    En caso de no haber solicitado recibos deducibles al momento de inscribirte, pero deseas recibirlos, por favor contáctanos para brindarnos tu información fiscal y así comenzar a emitir tus recibos deducibles, toma en cuenta que se emitirán a partir de la fecha que demos de alta tu información fiscal, no podremos emitir recibos por donativos pasados. Es importante señalar que solo se puede emitir el recibo a nombre del donante, si es para empresa debe ser el representante legal.

  • ¿Cómo cambio de tarjeta con la que hago mis aportes?

    Para realizar cualquier modificación de tu donativo, datos personales y/o financieros es necesario que te comuniques por teléfono a nuestra línea de atención a socios. O a través de nuestra página:
    http://unete.org/sociosunete/data-update
    La modificación puede ser realizada únicamente por el/la titular de la tarjeta donde se cargan los donativos. En la llamada te solicitaremos los datos personales y bancarios que proporcionaste al momento de inscribirte como socio o socia como procedimiento de seguridad y verificación.

  • ¿Si mi tarjeta venció, como puedo brindarles información de la nueva tarjeta?

    En caso de haber vencido la tarjeta mediante la cual realizas tu valioso aporte, por favor actualiza tus datos aquí, o bien llámanos de lunes a viernes de 9:30 a 18:30 al (55) 5027 1046.

  • ¿Cómo puedo cancelar mi donación mensual?

    Agradecemos tu valioso aporte mensual, pero entendemos que a veces las circunstancias cambian. Es importante que hables con nosotros para dar de baja el aporte y no así con tu banco, ya que si no nos llamas, en nuestro sistema se te seguirán realizando los débitos cada mes en la fecha establecida. Si quieres cancelar tu aporte llámanos de lunes a viernes de 9:30 a 18:30 al (55) 5027 1046.

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